Um Qualität zu sichern, müssen die betrieblichen Abläufe strukturiert
und optimiert werden. Das Buch beschreibt die Methodik des Geschäfts-
prozeßmanagements in Form eines Vorgehensmodells in 17 Schritten und
wendet sich an Unternehmen aller Branchen und Größen.

Beuth Verlag Berlin, 1997