Die gesamte Thematik des Qualitätsmanagements wird bezüglich
Dienstleistungsunternehmen beschrieben. Dabei stellen die Umsetzung
der Forderungen der Normengruppe DIN EN ISO 9000 ff bei Dienst-
leistungsunternehmen und die Vorgehensweise beim Aufbau eines
Qualitätsmanagementsystems die Schwerpunkte dar.

Beuth Verlag Berlin, 1995